ロンドン - ジャーナリストのイヴ・メサロヴィッチによる本『La Passion Créative』では、高級財閥LVMHの最高経営責任者であるベルナール・アルノーは、マイクロソフトへの投資の機会を逃したことを後悔していると認めています。それにもかかわらず、ルイ・ヴィトンやクリスチャン・ディオールなどの高級ファッションブランドの事業を監督しているアルノーは、新しいテクノロジーに熱心であり、ビル・ゲイツに大きな敬意を抱いています。かつてアルノーはインターネットの可能性を信じており、2001年に「The bank」というオンライン銀行を設立したことがあります。しかし、その試みは短命に終わり、他のオンライン領域とのつながりにも負の影響を及ぼしたかもしれません。これが、財閥や高級ブランド業界が長い間インターネットの可能性を無視してきた理由かもしれません。

しかし、その時代は終わりました。現在、高級市場のほとんどの大手企業は、オンラインで提供されるデジタルスペースが避けられないだけでなく、多くの短期的な販促や商品の配布の可能性もあることを理解しています。現時点では、LVMHはインターネットや他のデジタル手段が持つポテンシャルを最大限に活用する計画を立てています。同グループは昨年、Appleからイアン・ロジャーズをデジタルディレクターとして起用しました。彼はトーマス・ロミューを交代し、LVMHのデジタル領域での可能性を探求しました。

LVMH：インターネット企業とスタートアップへの投資

2000年代初頭のオンラインイニシアチブとは異なり、アルノーは今回デジタルの波を逃さないようにします。昨年のルイ・ヴィトンのファッションショーで、彼はAppleのCEOであるティム・クック、Facebookの創設者でありディレクターであるマーク・ザッカーバーグ、Snapchatのディレクターであるエヴァン・スピーゲルと会合しました。当時、アルノーは彼の息子アレクサンドルと共に同行しました。アレクサンドルはテレコム・パリで学び、新技術の愛好家であり、現在は財閥とデジタル投資に関与しています。

会議の後、さまざまな情報源がメディアに対してアルノーがGoogleにひそかに投資していることを確認しました。驚くべきことに、LVMHはGoogleのようなインターネット巨人にだけでなく、数か月前に「リターン・レオ」に参加しました。これは有望な留学生をアメリカに招き入れ、プロジェクトマネージャーや電子商取引の専門家、コミュニティマネージャー、デジタルコンテンツマネージャーなどの職位を埋めることに興味を持つスタートアップのための運動です。

LVMHがオンラインに注力

LVMHに成功裏に就任したロジャーズは現在、デザイナーが彼らのプロジェクトを実現するのを手助けするエグゼクティブプロデューサーとして自らを位置付けています。新しい最高デジタル責任者は、高級とデジタルは非常に相性が良いと信じています。昨年のViva Technologyイベントでは、LVMHは3Dプリントジュエリーを含むさまざまな分野の40以上のスタートアップを紹介しました。

ロジャーズの将来の計画は明確です：LVMHが所有する70以上のブランドすべてにデジタルトランスフォーメーションを導入することです。「デジタルはこれらのブランドの生活の一部になる必要があります。モバイルが私たちの生活の一部になったように」と若手のデジタル責任者は以前のフランスの雑誌JDDのインタビューで述べています。「新しい時間の単位はクリックです。顧客はオンラインで新しい衣料品コレクションを見つけ、それを店舗で購入するか、直ちにオンラインで購入するでしょう。私が育ったインディアナ州では、シカゴへの4時間のドライブをする前に2度考えます。ブランドとして、顧客とどこにいても出会える存在でなければなりません。」

現実には、事はそんなに単純ではありません。なぜなら、各ブランドや各製品タイプには異なるアプローチが必要だからです。たとえば、ブルガリは最近、すべての製品をオンラインで販売するというテストを行いました。「新しいB zero 1コレクションのローンチはデジタルチャンネルで非常に成功しました。このキャンペーンと新作コレクションのデジタル販売への投資は数百万ドルをかけられ、3か月で二桁の成長を達成しました」とブルガリの最高経営責任者ジャン=クリストフ・バビンは述べています。LVMHの子会社のひとつであるゼニスは逆の経験をしました。「オフラインの小売業もビジネスですが、インターネットのトラフィックも非常に複雑です」とゼニスの最高経営責任者アルド・マガダはスイスの新聞Bilanに語っています。

それにもかかわらず、事実は残ります。LVMHはデジタル空間に投資し、その評判を形成する科学に投資しなければならないのです。セント・ギャレン大学の顧客インサイト研究センターの調査によると、「デジタルコミュニケーションは最も増加を要求する」と、今後2年間でデジタルマーケティングがますます重要になると断言しています。

画像：Louis Vuittonのウェブサイト、Louis VuittonのFacebook、ブルガリのウェブサイト