Gartner L2 Digital IQ Indexによる新しいレポートは、アメリカと西ヨーロッパで活動する77の高級ファッションブランドのデジタルパフォーマンスをベンチマークしています。

このレポートでは、ウェブサイト、eコマース、デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、モバイルなどの領域で高級ブランドのデジタルパフォーマンスを評価しています。また、アメリカ、イギリス、フランス、ドイツなどの主要市場において、ファッションブランドがグローバルなファッション市場のグローバル化に対応するための重要なデジタル戦略を提供しています。指標ブランドは「ジーニアス」「ギフテッド」「アベレージ」「チャレンジド」「フィーブル」のいずれかのカテゴリに分類されます。

グッチとルイ・ヴィトンがデジタルランキングのトップ

グッチは最高のデジタルIQスコアを持つナンバーワンの高級ブランドであり、2位にはルイ・ヴィトンが続きます。2017年以来、グッチは他のイーテイラーに比べてもっとも目立つブランドであり、FarfetchやNet-a-Porterを上回るスコアを叩き出しています。興味深いことに、レポートによるとケリングブランドの可視性は2017年に低下し、競合他社であるリシュモンが所有するプラットフォームから離れています。

トラフィックソースに関しては、ファッションブランドはデジタルディスプレイ広告にどれだけ費用を費やすべきかをまだ見極められていません。投資利益の追跡が容易でないためです。

"ファッションブランドは、グローバル化する商業環境と消費者の期待の変化に遅れずに追いつくためにデジタル投資を加速させています"、Gartner L2のアソシエイトディレクターであるブライアン・リーは語ります。"しかし、追いつくためのこの急ぎ足は実装のばらつきを招き、一部のブランドはデジタル機能を統合する前に十分に洗練されたニュアンスを考慮せず、新たな市場での消費者を探して流通を拡大する際に欠如しています。

オムニチャネルの強調

アメリカのファッションブランドは、オムニチャネルの履行機能において他の小売業界に比べて遅れています。29%の指標ブランドのみがクリック&コレクトを提供しており、一方で71%の百貨店がそれを提供しています。したがって、消費者はブランドの直販サイトからの購入に対するインセンティブが少なくなっています。

ヨーロッパのカスタマーサービス

アメリカの顧客サービスの提供において、ブランドは進歩を遂げていますが、ヨーロッパのサイトへの機能の翻訳には遅れがあります。欧州のブランドのうち、50%未満が現地のタイムゾーンでカスタマーサービスを提供しており、ドイツでは36%のみとなっています。

ソーシャルコマースの台頭

ブランドが社会的な商取引に投資する際、Instagramが主な焦点となっています。Instagramショッピングの採用率は、過去1年間で12%から42%にジャンプしました。21%のブランドはFacebookショップタブをページに統合していますが、多くのブランドは実際に有意義な数のSKUを追加していません。

"所得力が低くなっているにもかかわらず、ミレニアル世代は他のどの世代よりも高級品を購入する傾向にあります"、Gartner L2の研究員であるクリスティーナ・ヤングは説明します。"彼らは従来の世代とは大きく異なるラグジュアリーに対する考え方を持っており、ブランドはこれらの消費者をターゲットにするためにアメリカ国内外で価値に基づいたマーケティングにますます依存する必要があります。"

詳しいレポートはwww.l2inc.comをご覧ください。

写真クレジット：グッチ、出典：グッチのウェブサイト