Gartner L2 Digital IQ Indexによると、アメリカと西ヨーロッパで運営している77のラグジュアリーファッションブランドのデジタルパフォーマンスをベンチマークしています。

このレポートは、ウェブサイト、eコマース、デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、モバイルなど、ラグジュアリーブランドのデジタルパフォーマンスを評価しています。さらに、アメリカ、イギリス、フランス、ドイツなどの主要市場において、ファッションブランドがグローバル化するファッション市場に特化した主要なデジタル戦略も提供しています。指標となるブランドは、ジーニアス、ギフテッド、アベレージ、チャレンジド、フィーブルのいずれかに分類されます。

GucciとLouis Vuittonがデジタルランキングのトップです

Gucciが最も高いデジタルIQスコアを持つナンバーワンのラグジュアリーブランドであり、2位はLouis Vuittonです。2017年以来、Gucciはe-トレーラーの中で最も目立つブランドであり、FarfetchやNet-a-Porterを上回る評価を受けています。興味深いことに、報告書ではKeringブランドが2017年に視認性を失っており、競合他社Richemontが所有するプラットフォームから離れていると述べています。

トラフィックソースに関しては、報告書はファッションブランドがデジタルディスプレイ広告にいくら費やすべきかをまだ理解できていないことを示しています。投資対効果が容易に評価できないためです。

"ファッションブランドは、グローバル化する商業環境や消費者の期待の変化に追いつくためにデジタルへの投資を加速させています。しかし、追いつこうとする急ぎのために、実装が不均一になり、いくつかのブランドはデジタル機能を統合する前に十分な緻密さを考慮せず、特に新たな市場で消費者を探すために配信を拡大している場合は、洗練されたニュアンスの欠如が起こることがあります。

オムニチャネルを重視

アメリカのファッションブランドは、オムニチャネルのフルフィルメント機能において他の小売業界に比べて遅れを取っています。インデックスに登録されたブランドのうち、わずか29％しかクリック＆コレクトを提供していません。一方、百貨店では71％が提供しており、ブランド直販のインセンティブが少なくなっています。

ヨーロッパのカスタマーサービス

ブランドは、アメリカの顧客サービスオファリングに力を入れていますが、ヨーロッパのサイトへの機能の翻訳においては遅れています。ヨーロッパのブランドのうち50％未満が現地のタイムゾーンでカスタマーサービスをリストしており、ドイツではわずか36％のみがそうしています。

ソーシャルコマースの台頭

ブランドがソーシャルコマースに投資しているのはInstagramが中心です。Instagramショッピングの採用率は、1年ごとに12％から42％に増加しています。21％のブランドはFacebookのショップタブをページに統合していますが、多くのブランドが実際に意味のある数のSKUを追加することに失敗しています。

"所得が低いにもかかわらず、ミレニアル世代が他の世代よりもラグジュアリーグッズを購入する可能性が高いです"、とGartner L2のリサーチアソシエイトであるChristina Yang氏は説明しています。"彼らは以前の世代とは異なるラグジュアリーの考え方を持っており、ブランドはこれらの消費者を対象とし、リーチするために、米国内外で価値主義を基盤としたマーケティングにますます依存する必要があります"

完全なレポートはwww.l2inc.comでご覧いただけます。

写真クレジット：Gucci、出典：Gucciウェブサイト