高級実店舗の復活

インターネットの時代は、人間社会に前例のない便利さをもたらしました。マウスをクリックするだけで最新商品の注文ができ、数日後には自宅に届けられます。2020年のパンデミックの最中、ロックダウンが世界の常態となり、デジタルサービスへの需要が急増しました。

多くの政府が市民に自宅待機を命じたため、実店舗は閉店せざるを得なくなりました。これによって、多くの企業が電子商取引の能力を強化し、このようなサービスへの需要の増加に対応するための新たな機会を見つけました。その結果、オンラインショッピングへの慣れは、ショッパーの間でより浸透し、今やほぼ当たり前のようになりました。

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オンラインショッピングが普及している中、これは実店舗の終焉を意味するのでしょうか？多くの高級ブランドは、顧客に創造的な体験を提供できるために、まだ実店舗を保ちたいと考えています。今日の意味での高級品は、もはや目立つ消費ではなく、多くの消費財が広く一般に利用可能になったためです。

高級品をステータスシンボルとして購入するという概念は、徐々に時代遅れの考え方となっています。新世代の消費者が主要な支出者となり、これらの商品がどのように作られ、時代精神とどのように関連しているかにより関心を持つようになりました。このグループにとって、経験を編集することは、ブランドに忠実でいるために最も重要です。高級ブランドは、ユニークなショッピング体験を提供し、この旅ができるだけスムーズになるように最善を尽くしています。

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デジタルショッピング体験はどこでも簡単に行える一方で、それは同時に小売りの感情的な要素も剥奪しています。消費者は基本的には自分の望む製品を手に入れるために買い物をしますが、それ以上に、自分がサポートするブランドについてより深く理解する手段でもあります。したがって、物理店舗は高級ブランドが消費者に自身の世界を紹介するための最良の方法となります。

最近の若い消費者にとっては、伝統的で憧れのある豪華な柱の融合のような、精巧に作り上げられた製品は重要度が低くなっています。情報が過剰に存在する時代では、人々は物を取得するのではなく、ユニークで特別な瞬間を楽しむための時間や空間をますます重視しています。消費者は触れられる経験に価値を見出し、イメージやストーリーテリングを通じて魅力的なものが物理店舗で求められます。

このストーリーテリングの一例は、ブランドの世界が現実世界と交差する場合のルイ・ヴィトンです。フランスのメゾンはマイアミの2番目の店舗を、故ヴァージル・アブローのために創り上げました。彼の影響とビジョンが3,586平方フィートの空間に充満しています。物理的な空間に足を踏み入れることは、アブローの世界に入り、ブランドとより密に交流するコミュニティに参加することと同等です。これらの結びつきを築く努力は、消費者が長期的にブランドの熱狂的なファンになる結果をもたらします。

電子商取引業界は実店舗を上回っているように見えますが、実際の貿易の観点では実店舗が依然として主導しています。米国商務省小売指標部のデータによると、実店舗の売上高は電子商取引の14.2％に対して18.5％成長しました。

これらのような統計データは、高級ブランドが物理店舗をオムニチャネル戦略の重要な手段として見なしている理由です。今年初めに、ディオールは30モンテーニュのフラッグシップ店を再オープンし、サンローランはソウルで新たなフラッグシップ店をオープンしました。

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最近、シャネルは来年からプライベートブティックをオープンすることを発表し、消費者の製品に対する要望に応えます。CFOのフィリップ・ボディオは、2023年初頭からアジアの主要都市でトップタイアの顧客を対象にこれらのプライベートブティックをオープンすると共有しています。2021年の財務年度において、シャネルの収益は前年比50％増の156億ドルに達しました。価格の引き上げ、インフレーション、人気アイテムの購入制限などにもかかわらずです。

今日の消費のパターンに合わせるためには、全体的な体験の価値が重要です。ホリスティックな消費者の旅には、単独の電子商取引だけでは十分ではありません。高級ブランドは